FAQ
📦 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est traitée en 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. La livraison prend ensuite 5 à 9 jours ouvrés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le prochain jour ouvré.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes vos commandes.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre commande en temps réel grâce à ce lien. Le numéro de suivi est automatiquement mis à jour.
Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi sous 3 jours ouvrés, contactez-nous à : silizioshop7@gmail.com
Quel transporteur utilisez-vous ?
Vos commandes sont expédiées via Yuntu Logistics, transporteur international certifié. Chaque produit est vérifié avant envoi, emballé soigneusement et livré de façon sécurisée jusqu'à votre porte.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus tôt possible à silizioshop7@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, il n'est plus possible de la modifier ou l'annuler.
🔄 Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE).
Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
Pour ĂŞtre Ă©ligible Ă un retour, l'article doit ĂŞtre :
- Non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Dans le même état que vous l'avez reçu
Les produits utilisés ou dont l'emballage a été retiré ne peuvent pas être retournés.
Comment initier un retour ?
Pour démarrer un retour :
- Contactez-nous Ă silizioshop7@gmail.com
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez notre confirmation sous 48h
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, avec un tarif forfaitaire de 10,00 €. Aucuns frais de restockage ne sont appliqués.
Sous quel délai suis-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement que lors de l'achat. Vous serez notifié(e) par e-mail.
Mon article est défectueux ou endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à silizioshop7@gmail.com en joignant des photos du produit. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons l'entière responsabilité et vous proposons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement intégral, sans frais supplémentaires.
🔌 Compatibilité & Produit
Sur quelles alimentations fonctionne le Mini Lisseur ?
Le Mini Lisseur SILIZIO est compatible avec une alimentation 220–240V / 50–60Hz. Un adaptateur voyage est inclus dans la boîte.
Quelles sont les températures disponibles ?
Le lisseur propose 5 niveaux de température : 150°C, 170°C, 190°C, 200°C et 210°C — adaptés à tous les types de cheveux.
Combien de temps faut-il pour que le lisseur chauffe ?
Le Mini Lisseur est prêt à l'emploi en 30 secondes grâce à sa technologie de chauffe rapide.
Le cordon est-il pivotant ?
Oui, le câble de 1,8 m est rotatif à 360° pour une utilisation confortable sans emmêlements.
Le lisseur convient-il Ă tous les types de cheveux ?
Grâce à sa technologie céramique tourmaline, le Mini Lisseur neutralise les frisottis, laisse les cheveux brillants et soyeux, et convient aux cheveux fins, épais, bouclés ou frisés — sans les abîmer.
Quelles sont les dimensions du lisseur ?
Compact et léger (195 g), il mesure 27 × 5 × 4 cm replié avec des plaques de 2,8 cm de large et 8 cm de long — idéal pour la frange, les racines et les voyages.
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Une question sans réponse ici ? Écrivez-nous à silizioshop7@gmail.com ou utilisez le chat en bas à droite de votre écran. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures (jours ouvrés).