POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SILIZIO
1.DROIT DE RÉTRACTATION (Loi Européenne)
Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
2.CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
•Non utilisé
•Dans son emballage d'origine
•Dans le même état que vous l'avez reçu
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
•Produits utilisés ou endommagés par le client
•Produits dont l'emballage d'origine a été retiré
3.PROCÉDURE DE RETOUR
Pour initier un retour :
1.Contactez-nous à : silizioshop7@gmail.com
2.Indiquez votre numéro de commande
3.Indiquez la raison du retour
4.Attendez notre confirmation sous 48h
⚠️ Important : Les frais de retour sont à la charge du client. Les produits venant de l'international, les frais de retour peuvent s'élever à 10-20€.
4.ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Si votre commande n'a pas encore été expédiée :
•✅ Annulation gratuite possible
•✅ Remboursement intégral sous 5-7 jours ouvrés
•Contactez-nous immédiatement à silizioshop7@gmail.com
5.APRÈS EXPÉDITION
Une fois votre commande expédiée :
•Le produit doit être retourné non utilisé
•Les frais de retour sont à votre charge
•Le remboursement sera effectué après réception et inspection du produit
6.PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un produit :
•Défectueux
•Endommagé pendant le transport
•Non conforme à votre commande
Nous prenons l'entière responsabilité et vous offrons :
•✅ Un remplacement gratuit
•✅ Ou un remboursement intégral
•Sans frais supplémentaires pour vous
Pour signaler un problème :
1.Contactez-nous sous 48h après réception
2.Envoyez des photos du produit défectueux
3.Nous traitons votre demande sous 24-48h
7.REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté :
•Nous vous notifions par email
•Le remboursement est effectué sous 5-7 jours ouvrés
•Via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat
8.DÉLAIS DE LIVRAISON ET RETOURS
Nos produits sont expédiés avec un délai de livraison de 5-9 jours ouvrés vers la Belgique.
En raison des coûts logistiques internationaux élevés :
•Les frais de retour restent à la charge du client
•Nous recommandons de bien vérifier votre commande avant validation
9.EXCEPTIONS
Ne sont pas remboursables :
•Les frais de livraison initiaux
•Les produits retournés sans accord préalable
•Les produits utilisés ou endommagés par le client
10.CONTACT
Pour toute question concernant votre retour :
•📧 Email : silizioshop7@gmail.com
•⏰ Réponse sous 24-48h (jours ouvrés)
•🌍 SILIZIO — Belgique
